"El Arte del Servicio al Cliente"
Tu producto puede ser igual al de otros, pero tu servicio puede hacer la diferencia.
Aprende a generar experiencias que tus clientes quieran recordar, recomendar y volver a vivir.
Aprende a generar experiencias que tus clientes quieran recordar, recomendar y volver a vivir.
17 y 19 de noviembre
5:30 a 8:30 p. m.
Presencial · Universidad La Salle Campus La Concepción
Aula Multimodal
Inversión: $1,100
Obtén una inscripción gratis,
por cada 4 colaboradores inscritos
El cliente puede olvidar lo que compró, Pero recordará cómo lo hiciste sentir.
Hoy, ofrecer un buen producto ya no siempre es suficiente.
La experiencia que vive una persona al interactuar con tu organización puede ser la diferencia entre:
perder ventas o un cliente que regresa y te recomienda.
El servicio no depende únicamente de quien está frente al cliente. Cada persona dentro de una organización forma parte de esa experiencia.
¿Qué vas a aprender?
Al terminar el programa podrás…
El servicio empieza en uno mismo
Identifica cómo tus emociones, actitudes y creencias influyen en la manera en que te relacionas con los demás.
Conectar antes de resolver
Practica una comunicación más consciente, la escucha activa y la comprensión de las necesidades del cliente.
Diseñar momentos memorables
Aprende a detectar puntos críticos en el recorrido del cliente y transformarlos en oportunidades para sorprender, resolver y generar confianza.
Convertir el servicio en cultura
Reconoce cómo el trabajo en equipo, el liderazgo y la responsabilidad individual construyen experiencias consistentes.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos para ayudarte.
Si quieres conocer más sobre el curso, resolver dudas sobre horarios, inscripción o formas de pago:
Lo que vivirás durante el taller
Día 1: La experiencia comienza contigo
17 de noviembre · 17:00–19:30 h
El arte de servir y la cultura organizacional.
Cliente interno y cliente externo.
Actitud, percepción y gestión emocional.
Responsabilidad individual y estrategias de servicio.
Día 2: De la atención a la lealtad
19 de noviembre · 17:00–19:30 h
Customer Journey y momentos de verdad.
Satisfacción, lealtad y generación de recomendaciones.
Trabajo en equipo, cultura y liderazgo en el servicio.
Tu plan personal de acción para mejorar la experiencia del cliente.
Una buena experiencia de servicio es igual a más ventas. Convierte a tus clientes en FANS.
EL TALLER COMIENZA EN:
Obtén una inscripción gratis,
por cada 4 colaboradores inscritos
¿Tienes algún beneficio o descuento?
20% Comunidad Lasallista y entidades con convenio
10% OFF INAPAM y alumnos que hayan tomado anteriormente otro curso.
¿Cuentas con alguno de estos beneficios?
Antes de realizar tu pago, envía un WhatsApp a nuestro equipo para verificar tu elegibilidad y recibir las indicaciones para aplicar el descuento.
¿Este taller es para ti?
Si entiendes que la calidad del servicio no depende únicamente de un departamento,
sino de todas las personas que representan a una organización:
Directivos y líderes de equipo.
Personal administrativo.
Personal operativo
Emprendedores y profesionales que trabajan directamente con personas.
Equipos que buscan fortalecer la confianza, la colaboración y la lealtad de sus clientes.
Coordinadores y responsables de atención al cliente.
CONOCE A TUS INSTRUCTORES:
Consultores asociados de Service Quality Institute, el líder global en servicio al cliente.
Dos trayectorias, una visión compartida: transformar la manera en que las personas y las organizaciones se relacionan.
Gladys Solis
Administración · Liderazgo · Marketing digital
Especialista en gestión organizacional y comunicación estratégica.
Gladys Solis Silva es licenciada en Administración y maestra en Ingeniería Económica y Financiera por la Universidad La Salle Pachuca. Cuenta con más de 20 años de experiencia en docencia y capacitación, además de una sólida trayectoria directiva en instituciones educativas y en la administración pública.
Durante su carrera, ha liderado equipos, coordinado procesos organizacionales y participado en la planeación operativa, financiera y académica. Actualmente colabora como especialista en marketing digital para StoryMarketing Studio, en Suiza, desarrollando estrategias de comunicación, contenidos, landing pages, funnels y campañas publicitarias para organizaciones en México y otros países.
Cuenta con una certificación internacional en servicio al cliente por el Service Quality Institute. Su enfoque integra liderazgo, comunicación y visión estratégica para impulsar mejores experiencias y relaciones de valor.
Charlie Govea
Business Growth Specialist · Conferencista internacional.
Charlie es especialista en crecimiento empresarial y consultor de negocios con formación en Economía, una maestría en Administración por la Universidad La Salle y una maestría en Innovación y Emprendimiento con distinción por la Universidad de Warwick en el Reino Unido.
Es certificador en servicio al cliente para América Latina por parte de Service Quality Institute. Es especialista en crear programas de capacitación en servicio al cliente y desarrollo de culturas organizacionales orientadas a la satisfacción y fidelización.
En los últimos 10 años ha colaborado con más de 400 empresas mediante programas de formación, consultoría y coaching en América Latina, Reino Unido, Japón, Estados Unidos, India e Indonesia.
Su experiencia abarca servicio al cliente, innovación, ventas, marketing, liderazgo, inteligencia emocional y diseño de experiencias, ayudando a las organizaciones a fortalecer sus relaciones con los clientes y generar valor sostenible.
El SERVICIO AL CLIENTE es una herramienta estratégica para vender más, fidelizar, generar recomendaciones y hacer crecer su negocio. Aprende a convertir a tus clientes en FANS.
¿Quieres seguir aprendiendo?
Hay mucho más por descubrir.
Explora nuestra oferta de cursos, diplomados y programas de actualización profesional, diseñados para ayudarte a seguir aprendiendo y aplicar nuevos conocimientos en tu vida.
© 2026 Universidad La Salle Pachuca.