Customer Experience + IA
De la especulación a la decisión real del cliente.
Descubre cómo combinar Customer Experience, comportamiento del consumidor, datos e Inteligencia Artificial para comprender mejor a tus clientes, detectar fricciones y transformar sus puntos de contacto en oportunidades reales de crecimiento.
Inicio 12 de octubre
OCTUBRE – DICIEMBRE 2026
Lunes y jueves | 6:00 a 9:00 p. m.
Modalidad híbrida | Aula Humboldt + Zoom
Toda la República
Pago inicial de $2,000 y 3 parcialidades mensuales de $1,500
¿Realmente conoces a tu cliente?
Tus clientes dejan señales en cada interacción:
Lo que buscan.
Lo que compran.
Lo que abandonan.
Lo que preguntan.
Lo que hacen clic.
Lo que dicen.
Curso diseñado para quienes toman decisiones en marketing, ventas y servicio, y quieren transformar la experiencia de sus clientes con datos e Inteligencia Artificial.
¿QUÉ VAS A LOGRAR?
Al terminar el programa podrás…
Auditar la experiencia de tus clientes
Identifica dónde aparecen las fricciones que pueden afectar la conversión, satisfacción y relación con tu mercado.
Comprender el comportamiento
Analiza las diferencias entre lo que tus clientes declaran y lo que realmente hacen.
Incorporar IA a tu estrategia
Utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para analizar información, detectar patrones y encontrar puntos de dolor.
Mapear el Customer Journey
Visualiza el recorrido del cliente e identifica momentos de fricción y oportunidades de intervención.
Convertir datos en decisiones
Integra diferentes fuentes de información para obtener una visión más clara de tu cliente y tu mercado.
Diseñar un plan de transformación
Termina el programa con un Plan de Transformación CX + IA de 90 días aplicable a tu organización.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos para ayudarte.
Si quieres conocer más sobre el curso, resolver dudas sobre horarios, inscripción o formas de pago:
No solo aprenderás conceptos. Los llevarás a la práctica.
Durante el programa trabajarás con herramientas de acceso libre o versiones gratuitas:
Microsoft Clarity
SimilarWeb
Meta Ads Library + Google Trends
Kumu.io
ChatGPT / Claude
Google Looker Studio
EL CURSO COMIENZA EN:
¿Tienes algún beneficio o descuento?
20% Comunidad Lasallista y entidades con convenio
10% OFF INAPAM y alumnos que hayan tomado anteriormente otro curso.
¿Cuentas con alguno de estos beneficios?
Antes de realizar tu pago, envía un WhatsApp a nuestro equipo para verificar tu elegibilidad y recibir las indicaciones para aplicar el descuento.
Tu proyecto no termina en el aula.
Termina con un Plan de Transformación de 90 días.
8 módulos para transformar tu visión del cliente
01 | Customer Experience
Del espejismo demográfico a la realidad conductual
02 | Cliente + IA
Decodificando la fricción y el comportamiento
03 | Customer Journey
Mapeo de carga cognitiva y estrés
04 | Diseño de experiencias
Arquitectura de decisiones
05 | Personalización con IA
Hipersegmentación predictiva
06 | Omnicanalidad y automatización
La topología de tu mercado
07 | Medición de CX
Del espejismo estadístico a la observabilidad
08 | Transformación CX + IA
Del diagnóstico a la acción
Conoce a tu instructor
Especialista en mercadotecnia, comportamiento del consumidor y estrategia de negocios.
Cuenta con experiencia en docencia universitaria y consultoría. Es Maestro en Mercadotecnia y actualmente cursa el Doctorado en Ciencias Sociales y Administrativas, con una línea de especialización en comportamiento colectivo, sesgos cognitivos y economía conductual.
Su experiencia en marketing, comercio electrónico, análisis de datos e inteligencia de negocios le permite abordar la experiencia del cliente desde una perspectiva estratégica.
Su enfoque
Marketing + comportamiento + datos + Inteligencia Artificial
Una combinación orientada a comprender cómo toman decisiones los consumidores y cómo transformar esa información en estrategias de negocio.
Mtro. Carlos Alberto Hernández García
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